Ende der Warteschlangen: Die transformative Wirkung der Online-Buchung für Schweizer Stadtverwaltungen

Die langen Warteschlangen in den Gemeindebüros gehören dank der Online-Terminbuchung der Vergangenheit an.

Einführung

Wer hat nicht die Frustration langer Warteschlangen in Gemeindebüros erlebt, das zerknitterte Papier, das aus einem Automaten am Eingang gezogen wurde, das endlose Warten auf eine einfache Dokumentenerneuerung? Ich persönlich habe dieses Erlebnis in Lausanne gehabt, wo ich über eine Stunde auf eine einfache Dokumentenerneuerung gewartet habe. Ein Erlebnis, das ich sicherlich mit vielen teile. Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass all das der Vergangenheit angehört?

Das digitale Zeitalter ist nicht nur ein Trend; es verändert grundlegend unsere Art, mit der Welt zu interagieren. Und unsere Gemeinden sollten nicht zurückgelassen werden. Tatsächlich bietet die Digitalisierung eine Vielzahl von Vorteilen, insbesondere in Bezug auf Effizienz, Zeitersparnis und Kosteneinsparungen. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie die Online-Terminvereinbarung die städtischen Dienstleistungen revolutionieren kann.

Die Evolution der Bürgererwartungen

Das Wachstum des Digitalen

Laut einer kürzlich durchgeführten Studie nutzen über 96% [1] der Schweizer regelmäßig das Internet. Und sie tun dies nicht nur, um süße Katzenvideos anzusehen. Immer mehr Bürger erwarten, dass sie Dienstleistungen online nutzen können, von der Essensbestellung bis zur Friseurterminbuchung. Dieser Trend wächst ständig, und es ist wesentlich, dass sich städtische Dienstleistungen an diese neuen Erwartungen anpassen.

Im Jahr 2021 nutzen 96% der Personen zwischen 15 und 88 Jahren das Internet in der Schweiz. Mehr als die Hälfte der über 75-Jährigen nutzen es täglich.

Die Auswirkungen der Pandemie

Die COVID-19-Pandemie hat diesen Trend deutlich beschleunigt. Als ich mit meiner Schwiegermutter sprach, die in einer kleinen Gemeinde im Kanton Waadt lebt, war ich überrascht zu erfahren, dass sie begonnen hat, online einzukaufen. Wenn meine Schwiegermutter das kann, dann kann es jeder! Diese Anekdote zeigt, wie die Pandemie selbst die zurückhaltendsten Menschen dazu gebracht hat, Online-Dienste zu nutzen.

Die neue Generation und das Digitale

Jüngere Generationen, unsere Kinder und Enkelkinder, sind mit Smartphones aufgewachsen. Für sie ist es unvorstellbar, in einer langen Schlange zu warten. Und ehrlich gesagt, warum sollten sie? Sie sind es gewohnt, dass Online-Dienste bequem und effizient sind, und es ist an der Zeit, dass unsere städtischen Dienstleistungen diesen Erwartungen entsprechen.

Warum Warteschlangen überholt sind

Zeitverschwendung

Bei einem Besuch in Lausanne beobachtete ich eine Szene, in der eine offensichtlich erschöpfte Mutter mit zwei lauten Kindern auf einen städtischen Dienst wartete. Das Warten schien endlos, und ich dachte mir: "Es muss einen besseren Weg geben." Tatsächlichbietet die Digitalisierung eine Vielzahl von Vorteilen, insbesondere in Bezug auf Effizienz, Zeitersparnis und Kosteneinsparungen. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie Online-Terminbuchungen die städtischen Dienstleistungen revolutionieren können.

Die Entwicklung der Erwartungen der Bürger

Das Wachstum des Digitalen

Laut einer kürzlichen Studie nutzen mehr als 90% [1] der Schweizer regelmäßig das Internet. Und das nicht nur, um süße Katzen-Videos anzuschauen. Immer mehr Bürger erwarten, dass sie Dienstleistungen online nutzen können, vom Essen bestellen bis zum Friseurtermin buchen. Dieser Trend wächst stetig, und es ist entscheidend, dass städtische Dienstleistungen diesen neuen Erwartungen gerecht werden.

Die Auswirkungen der Pandemie

Die COVID-19-Pandemie hat diesen Trend erheblich beschleunigt. Als ich mit meiner Schwiegermutter sprach, die in einer kleinen Gemeinde im Kanton Waadt lebt, war ich überrascht zu erfahren, dass sie begonnen hatte, ihre Einkäufe online zu tätigen. Wenn meine Schwiegermutter das kann, kann es jeder! Diese Anekdote veranschaulicht, wie die Pandemie sogar diejenigen, die zuvor zögerten, dazu gebracht hat, Online-Dienste in Anspruch zu nehmen.

Die Neue Generation und das Digitale

Die jüngeren Generationen, unsere Kinder und Enkelkinder, sind praktisch mit einem Smartphone in der Hand geboren. Für sie ist es undenkbar, in einer langen Warteschlange zu stehen. Und ehrlich gesagt, warum sollten sie auch? Sie sind an den Komfort und die Effizienz von Online-Diensten gewöhnt, und es ist an der Zeit, dass unsere städtischen Dienstleistungen diese Erwartungen erfüllen.

Warum Warteschlangen Veraltet sind

Zeitverschwendung

Während eines Besuchs in Lausanne beobachtete ich eine Szene, in der eine sichtlich erschöpfte Mutter mit zwei lauten Kindern auf einen städtischen Dienst wartete. Das Warten schien endlos, und ich dachte mir: "Es muss einen besseren Weg geben". Tatsächlich ist das Warten nicht nur für die Bürger eine Zeitverschwendung, sondern auch für die städtischen Mitarbeiter, die diese Zeit nutzen könnten, um sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

Frustration der Bürger

Es ist kein Geheimnis: Lange Warteschlangen können ermüdend und frustrierend sein. Ich habe oft von Freunden gehört, wie sie sich darüber beschwerten, einen halben Tag frei nehmen zu müssen, um eine Aufgabe zu erledigen, die nur 15 Minuten dauern sollte. Diese Frustration kann sich negativ auf die Zufriedenheit der Bürger und ihre Wahrnehmung der städtischen Dienstleistungen auswirken.

Es ist nie zu spät, sich der Technologie anzupassen. Selbst unsere älteren Mitbürger können von einem einfachen und benutzerfreundlichen Online-Buchungssystem profitieren.

Versteckte Kosten

Warten ist nicht nur für die Bürger eine Zeitverschwendung. Es kostet die Gemeinden auch viel Geld. Es wird mehr Personal benötigt, mehr Wartebereiche, mehr Management. Diese versteckten Kosten können sich summieren und erhebliche Auswirkungen auf das städtische Budget haben.

Die Vorteile der Online-Buchung für Gemeinden

Optimierung von Zeit und Ressourcen

Als ich einem lokalen Unternehmen half, ein Online-Buchungssystem einzuführen, stieg ihre Produktivität um 30%. Städtische Mitarbeiter sind da keine Ausnahme; auch sie möchten effizient arbeiten. Mit einem Online-Buchungss

ystem können Gemeinden Termine besser planen, den Büroverkehr reduzieren und sicherstellen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen.

Zufriedenere Bürger

Durch die Bereitstellung einer einfachen und intuitiven Online-Buchungslösung können Gemeinden die Zufriedenheit ihrer Bürger steigern. Wenn Bürger ihren Besuch im Voraus planen können und genau wissen, wann sie bedient werden, reduziert dies die Frustration und verbessert das Gesamterlebnis.

Die Stadt Zürich hat ein Online-Buchungssystem für ihre städtischen Dienstleistungen eingeführt

Einsparungen für Gemeinden

Das Implementieren eines Online-Buchungssystems kann erhebliche Kostenersparnisse für Gemeinden mit sich bringen. Durch die Verringerung des Bedarfs an physischem Personal, die Reduzierung von Druckkosten für Wartenummern und die Möglichkeit, den Arbeitsablauf effizienter zu gestalten, können Gemeinden Geld sparen, das anderweitig verwendet werden kann.

Schlussfolgerung

Es ist an der Zeit, dass unsere städtischen Dienstleistungen in das digitale Zeitalter eintreten. Mit den Fortschritten in der Technologie und den sich ändernden Erwartungen der Bürger kann es sich keine Gemeinde leisten, zurückzubleiben. Durch die Implementierung von Online-Buchungssystemen können Gemeinden ihre Effizienz steigern, die Zufriedenheit der Bürger verbessern und gleichzeitig Geld sparen. Ein Win-Win für alle Beteiligten.

Aufruf zum Handeln

Wenn Sie bereit sind, den Sprung zu wagen, bin ich hier, um Ihnen zu helfen. Gemeinsam können wir unsere Gemeinden effizienter, angepasster und zukunftssicher machen. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, um zu besprechen, wie wir ein Online-Buchungssystem in Ihrer Gemeinde implementieren können.

[1] Quelle: Bundesamt für Statistik

Der Autor, Romain de Wolff, begann seine Karriere als Ingenieur, bevor er sich dem agilen Projektmanagement und Unternehmertum zuwandte. Im Laufe der Jahre hat er verschiedene Unternehmen, von Luxusmarken bis zu öffentlichen Institutionen, auf ihrem Weg zur Digitalisierung unterstützt. Dieser Artikel spiegelt seine Expertise wider und betont die Bedeutung der Digitalisierung für unsere Gemeinden.